一、前台的职责规模

因美容院的规模、品级巨细差别，前台的形式也可有所差别，规模大的美容院可以设置前台
。小型的美容科室，可以设为咨询室、或接诊室
。但前台的职责规模都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、剖析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并资助主顾预约美容医师、美容护师的重任，同时，也卖力整个美容中心日常事情正常运转
。如种种物品的请领，水、电后勤的包管，事情量的统计，检查美容医师、美容护师的在岗情况，处理主顾撤诉、执行各方的旅行学习、处理种种突发事件等等
。

总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢
。它是最先接触主顾，接待她们的到来，也是最后为主顾结帐，送别她们
。它给主顾的第一印象，也是最后的印象
。其通过以下具体问题反应出来
。

1、当主顾走入美容院大门时

前台咨询医师应主动打招呼，这样做可以使主顾有一种归属感，获得被人尊重的感受，制止了有问题，不知找谁问的尴尬，同时，也可制止一些闲杂人员到美容院四处走动，消除一些不宁静的隐患
。

如果主顾走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，整个门诊的治理不到位
。

诚然，对一个陌生人主动微笑，主动打招呼，不是件容易的事，况且，有时的笑脸相迎，简直也会换来尴尬的不睬不睬，但做为一名前台的咨询美容师，必须具备一定的心理素质，能够蒙受种种各样的误会甚至委屈，有位文学巨匠一经说过“一个人微笑时，是最美的”，是的，微笑是最好的化妆品，你记着这一点，就不会再感应委屈了
。

2、当主顾不知该做哪一项美容来咨询时

尤其是第一次来做美容的主顾，由于对美容不太了解，可是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导事情
。第一步，首先要凭借自己娴熟的视察能力，准确地指出主顾自身目前的状况；第二步，指出具体治疗的要领；第三，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效
。

3、如咨询后，仍然不做的主顾

此时，主顾会说出种种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等
。此时，咨询医师决不可有“白搭口舌”的感受，无论主顾说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿随时接待您的到来”，千万不可因主顾不做，便立刻满面的春风，化做一脸的秋霜，这样做，只会使主顾真的不来了，昔人说：“买卖不在仁义在”、“和气生财”，起码的胸怀照旧应该有的
。

4、咨询后，主顾决定试试

此时给主顾治理手续、开票，请主顾去交费，卖力挂号主顾的发票或优惠卡，安排并将主顾亲自交待给美容医师，将主顾的情况向美容师介绍，此后，应向主顾简要的介绍一下美容师的特点，切忌在主顾交完费后，让主顾自己去找美容师，或将主顾放在一边不睬，使主顾心理上爆发不平衡
。

5、 如果是经常来做美容的主顾

应先咨询做完美容后的感受如何？如果能记得住主顾第一次来时的情况，应将变革告诉主顾，并安排好美容师，如主顾约好的美容护师尚没做完前一项事情，可请求美容者耐心等一会儿
。

6、主顾做完美容离开时

应跟主顾说“再见，接待再来”等离别语，使主顾重新至尾感受到热情周到的效劳
。

7、当主顾有诉苦要投诉时

应制止主顾在前台喧华，应将主顾请进休息室或办公室，先给主顾倒杯水，然后，耐心地听主顾诉说，但不可偏听主顾的一面之词，要向主顾包管一定要“视察清楚、马上处理”
。如果主顾对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安慰主顾，如果确属责任、技术事故，致主顾不满，那么，就应该满足主顾的一切要求
。

8、主顾需要期待时

前台咨询医师应卖力为主顾安排好先后顺序，安慰主顾，告之期待的约莫时间，以缓解主顾的焦虑心情
。

9、卖力接听前台咨询电话

（1）当电话是咨询美容事宜时建议应作简单简明的介绍，并请主顾亲自来一趟
。

（2）当电话是预约美容医师时：应将主顾的姓名，预约时间纪录下来，并告之美容医师
。

（3）当电话是找美容护师时：原则上，事情期间，美容护师不得接私人电话，咨询医师接到电话时，有事应卖力转告或将对方的电话及姓名纪录下来，转告美容护师，便当时，再回电话
。

二、前台的事情程序

1、接待主顾

当主顾进门时，先应微笑问“你好”，“请问你咨询什么”
。

2、问诊

询问主顾的情况及做美容的意向，资助主顾剖析自身的状况
。

3、介绍

凭据主顾的情况及门诊的实力，介绍主顾的疗程，及相应的价位和疗效
。

4、治理美容治疗手续

● 开治疗通知单（包括姓名、项目、次数、价位）

● 纪录及挂号美容治疗卡