美容院“迎三”

1、您好！接待惠临，这边请。

2、倒茶水并询问，您今天需要我们提供哪些效劳或想了解哪些方面?

3、领导进入效劳。

美容院“送七”

1、帮主顾拿工具

2、领导到前台。

3、嘱咐注意事项。

4、预约下次效劳。

5、送主顾出门到门外并帮她开门。

6、说“谢谢您的惠临，慢走”。

7、目送主顾离开你的视线。

● 美容院接待五忌

1、态度：埋头事情

2、语气冷淡

3、以貌取人

4、怀疑眼神

5、用眼紧盯客人背后议论

●美容院送客要领

1、敲门，进入后轻轻关门并行礼颔首微笑。

2、应先给上座的客人送茶，左手拿盘，右手端茶，茶不应沏太满。

3、沏茶待客时，要用擦布将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦的不留水迹。

4、茶杯要放在杯托上端给客人，端茶时，右手端住杯托，用左手轻轻扶住，轻缓放下

5、离开时应轻轻行注目礼，纵然客人不看也要行注目礼。

●美容院引导客人要领

1、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同时。

2、在引导途中，每当位置和场合改变时，都要以手势事先见告。

3、上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。

4、在门前引导时，如果是内推门，自己先进，如果是外拉门，客人先进，自己后进，以便照顾门的开关。

5、引导乘电梯，请客人先上楼梯，自己按着电梯开关，然后上。电梯有外人，应轻轻致意。

6、侧立操作电梯开关，不要让客人看你的背后。

7、请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。

8、电梯里有引导人员时，上下电梯均应按职位崎岖顺序。

美容院注意不要犯以下过失：

1、客人上电梯后，自己却没能上去。

2、在电梯内，靠在电梯内壁上。

3、把客人放在一边不睬。

4、电梯里已经许多人，还叫客人上电梯。